创业8年来,我一直在努力把公司变成别人的公司

2011年开始创业,公司从几个人的小团队成长成现有数百人规模的公司,从当初20几平米月2000多块钱的租金,到如今每年付着数百万的房租,在全国10多个城市租有办公室或者员工宿舍,一路走来,有喜悦也有烦恼。但我一直认为自己是一个幸运的人,创业路上有很多的朋友、同事、同学、家人还有客户在认可、在帮忙。随着公司规模的扩大,越来越意识到企业组织的重要性、团队战斗的重要性,所以一直希望把公司变成大家的公司,而不只是我创始人,创始团队的公司。欣慰的是如今我终于确定了方向,看到了希望!

看了阿里巴巴20周年庆很受感动和鼓舞,当年马云带着团队从北京回去杭州的一间公寓里,都不是写字楼,是何等的艰难,现在的18罗汉,在当时又处于什么样的水平?具备什么样的能力?我想不会高到哪里去,就算有个别厉害的,但能占到半数就不错了。但就是这样的一批人,干出了惊天动地的大事情,成为了一代传奇,我想几百年后都会是一段佳话,会成为众多公司学习、研究的对象,这是为什么?我认为是信念、是文化、是组织。而这些人也都成长为大家眼中的成功者,也都封了神,这又是为什么?因为这些人具有常人难以企及的毅力、学习能力和应变能力,所以他们不断在成长、不断在进步,到了现在令人仰望的高度。

小企业靠创始人、靠个人能力,大企业要靠组织、靠企业文化,既然他们可以,我们为什么不可以呢?我们缺什么呢?找到不足,找到成功的理由法则。

我们已经走过了8个年头,我们积累了丰富的产品、客户、品牌,我们的团队我相信比他们当时整体素质和水平要高,我们现在的互联网市场环境比那时候也要好,我们的方向也没有错,我们先不考虑万亿市场,我们只考虑我们擅长的千亿的客服市场,我们能做到这千亿客服市场的第一名吗?

这时我们在思考,我们找到成功的理由了吗?想没想过,客户为什么要选择我们?哪怕最不济也得给客户一个合适的理由,给一个让他们可以向他们的老板、他们的股东汇报一个选择我们的冠冕堂皇的理由吧,我们具备了吗?如果没有,我们也就是空想做梦而已,赶紧洗洗睡吧。

创业8年来,我们一直在努力、一直在创新,我们积累了很多产品、叠加了很多功能,从传统呼叫中心、工单系统、全媒体客服、视频客服、预测外呼、智能客服、智能质检、AI座席辅助等一系列的产品。但我们发现,客户服务市场很难做到标准化,或多或少都有差异,很难做到标准化,研发再多的东西每遇到一个新客户也都会有新需求,大客户尤为明显,所以有时候感叹“研发无止境啊”。

我们要想让客户用上好系统,好产品,就要适应客户的变化、客户的业务,我们要让客户服务变得更简单、更高效、更有价值,我们要让客户选择厂商不再那么难,要让客户不再为错误选择买单怎么办?

经过不断的思考,我们推出了爱谁谁智能机器人在线服务平台,机器人代表着未来,是未来企业客服的趋势,但这里不只有机器人,还有跟机器人配套的呼叫中心、全媒体在线客服、视频客户、工单系统、排班、质检、考勤、语音中继等机器人周边产品。我们希望企业再找客服就上爱谁谁平台,不用在通过百度等搜索引擎一个一个的去找了,不用再做复杂的比方案、比价格了,直接在爱谁谁平台上,什么产品都会有,可以比品牌,可以比价格,可以比服务,一切由爱谁谁来提供保障,而且可以做到按需付费,可以随着业务的淡旺季弹性的增减,如有问题一键切换,全网多点备份。

我们的愿景就是:把爱谁谁打造成为全球最大最好的智能机器人在线服务平台,我们的使命就是AI让企业客服服务更简单,助力企业降本增效。

针对我们的目标,我们找到了合适的理由:

一、让客户选择不再艰难、让客户的选择可以后悔。

我们让客户先试用,后下单,我们让客户不满意可以随时终止合约,也可以一键切换到其他的产品。

二、我们对合作伙伴赋能,为合作伙伴补短板,让每一位合作伙伴可以专注自己的强项,不用全都做成多面手,全而不专。

三、我们把我们合作伙伴的方案推荐给适合的客户,而不再是先找到客户再去按客户需求定制方案。

四、让公司成为大家的公司,让平台成为行业的平台。

8年来我们一直在努力,一直在求变,从内部改革,推行合伙人制,把公司做成大家的公司,从外部变革,把平台做成大家的平台,给数百万的呼叫中心从业者赋能,让数以万计的呼叫中心厂商、通信厂商、AI厂商、CRM厂商、集成商不再疲于定制、POC,让数以百万计的坐席员找到职业生涯提升转型的通道,大家共创共享,共同助推企业智能客服行业的发展。

爱谁谁的含义:

爱谁谁既代表着客户可以根据自己的需要随意选择厂商、产品、服务,爱谁就选谁,也代表着我们平台的开放,我们欢迎所有的合作伙伴,谁都欢迎,谁都可以。

希望每一位创业者、每一位从业者都能从对方角度出发,寻找别人认可的理由,如果别人不认可,说明你还没有找到,就要继续寻找!等找到了,离成功就不远了!


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